سیاست بازگشت وجه
- جستجوی ناموفق: هزینه‌ای کسر نمی‌شود و مبلغ رزروشده خودکار آزاد می‌شود.
- سرنخ نامعتبر: اگر سرنخی آشکارا نامعتبر بود، ظرف ۷ روز از تحویل با تیکت (دسته «کیفیت سرنخ») گزارش دهید. پس از بررسی، هزینه آن سرنخ به کیف پول برمی‌گردد.
- موجودی مصرف‌نشده: اعتبار پرداختی مصرف‌نشده کیف پول با درخواست از طریق تیکت، حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری به حساب بانکی به نام صاحب حساب (شبا) بازگردانده می‌شود. کارمزد بانکی و کارمزد درگاه از مبلغ کسر می‌شود.
- اعتبار هدیه و تخفیف قابل بازگشت نقدی نیست.
- سرنخ‌های تحویل‌شده، جز موارد بند ۲، قابل بازگشت نیستند، چون داده پس از تحویل در اختیار شما قرار گرفته است.
- اگر حساب به دلیل نقض قوانین (به‌ویژه فروش مجدد داده) مسدود شود، بازگشت موجودی تابع بند ۱۰ قوانین است.
- واریز به حساب: اگر واریز شما رد شد ولی مبلغ از حساب شما کسر شده است، با کد پیگیری و تصویر رسید تیکت ثبت کنید تا بررسی و مبلغ به کیف پول اضافه یا به حساب شما بازگردانده شود.
- پرداخت آنلاین: اگر مبلغی کسر شد ولی کیف پول شارژ نشد، معمولاً بانک ظرف ۷۲ ساعت آن را بازمی‌گرداند؛ در غیر این صورت کد پیگیری را با تیکت بفرستید.